愛美俱樂部

第一個原則就是客戶信息共享。企業中的每個部門，如工程、銷售與服務等部門都擁有大量寶貴的客戶信息，諸如他們購買的產品

種類、遇到的問題以及未來可能購買的產品類型等等。

?非常高興能夠找到一位合適姐姐，照顧到我屋企家頭細務外，很難請到姐姐照顧初生嬰兒，貴公司非常體貼，能夠照顧到我所需。

把這些信息綜合在一起，就可以獲得極有價值的對客戶的總體了解。不幸的是，這些信息從來沒有被彙總與共享。各個部門踞守著

自己的信息平台各自為政，很少與客戶以及企業其他部門產生互動。

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這種情況可能產生極大的惡果。假設你是一個軟件供應商，一天一位客戶公司的信息主管（CIO）打電話給你的服務部門反映你們的

軟件出現了嚴重的問題。而就在同一天，你的一位銷售人員對當天出現的情況全不知情，也致電這位CIO推銷一種輔助性軟件。這位CIO
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本以為這個電話是來為他排除故障的，等他意識到這只是一個促銷電話時，必然會大發雷霆。    他此時正承受著巨

大的壓力，要解決你所提供的系統出現的嚴重問題，而你所關心的只是再推銷出一套軟件，至少在他看來就是如此。這樣一來，你多年

建立起來的一個客戶關系就這樣毀於一旦。

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反之，如果這位銷售人員能夠進入電腦系統，能夠及時得到與客戶互動的各種最新資料，那么他就可以知道當時出現的服務問題，

為替客戶排憂解難做好更充分的准備。他就能致電那位CIO，指出解決問題的步驟，同時從提供幫助的角度出發，向顧客推薦能夠為企

業解決燃眉之急的新軟件，或者提出組織一個培訓班，在軟件高級應用方面對企業進行培訓。

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